Como un cliente descontento, es importante compartir mi lamentable experiencia con la compañía www.ventanaspvcmallorca.com y la Empresa Don Balear. Los servicios no solamente fueron desalentadores en términos de precio, atención al cliente y calidad del material de PVC instaladas en mi piso de Mallorca, sino que además, la firma no cumplió con prácticamente nada de lo pactado en el documento firmado.
Desde el comienzo, el proceso con Ventanas PVC Mallorca fue desagradable. Aunque inicialmente se mostraban expertos y competentes, esto cambió de inmediato una vez que se firmó el documento. Las ventanas que se suponía debían ser de excelente calidad demostraron ser de una calidad mucho menor de lo prometido. El producto parecía poco resistente y no correspondía con los normas que se detallaron al momento de la transacción. Esto no solo perjudica la estética de mi hogar, sino que también cuestiona la resistencia y eficiencia de las ventanas instaladas.
El precio que pagué fue exorbitante en proporción con el trato y la calidad entregada. Al elegir una empresa especializada en ventanas de PVC, uno desea una relación valor-costo razonable. Sin embargo, mi experiencia con la Firma Don Balear fue todo lo contrario. El costo elevado no se correspondió en la calidad del producto ni en la calidad profesional del trato. Me siento engañado, ya que lo que me prometieron no se corresponde en ningún caso con lo que obtuvieron.
El soporte al cliente también fue insatisfactorio. En varias ocasiones, intenté hablar con ellos para resolver los inconvenientes que ocurrieron después de la instalación, pero la contestación fue tardía y poco útil. Cuando finalmente podía contactar con una persona, las respuestas eran poco claras y las alternativas ofrecidas eran insuficientes. Este tipo de trato es intolerable, en particular cuando uno invierte una cantidad considerable de dinero en una renovación del hogar.
La colocación de las estructuras fue otro problema clave de insatisfacción. El grupo de instaladores llegó retrasado y no mostró consideración por la casa. Dejaron residuos y escombros por toda la casa y no se molestaron en ordenar después de finalizar la instalación. Además, las estructuras no fueron colocadas correctamente. Hay filtraciones de agua, lo que demuestra una clara falta de profesionalismo por parte del equipo de instalación.
Pero lo más preocupante de todo es que la empresa y la Firma Don Balear no han adherido con los puntos especificados en el acuerdo. Prometieron unidades de una alta calidad, puesta competente y un servicio post-venta eficaz. Sin embargo, lo que he obtenido está fuera de ser lo prometido. La falta de honestidad y la
incompetencia para cumplir con sus acuerdos contractuales es una muestra clara de mala gestión.
En resumen, mi experiencia con la empresa y la Empresa Don Balear ha sido extremadamente negativa. La calidad del producto de PVC colocadas es baja, el costo es desproporcionado, el mala calidad servicio al cliente es pobre y la puesta fue defectuosa. Además, la firma no respetó con los compromisos pactados, lo que deja en evidencia su falta de profesionalismo.
Espero que mi relato sirva de alerta para otros potenciales consumidores. Al momento de tomar una decisión, infórmense a fondo y piensen en otras posibilidades para evitar pasar por una situación parecida. Como comprador, uno merece obtener lo que se firma, y en este caso, Ventanas PVC Mallorca y la Firma Don Balear han decepcionado estrepitosamente en respetar con sus promesas.